(網(wǎng)經(jīng)社訊)一家專注于會計(jì)職稱、注冊會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等財(cái)會經(jīng)濟(jì)類課程培訓(xùn)的在線教育平臺“對啊網(wǎng)”，近期因大量學(xué)員投訴引發(fā)關(guān)注。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，針對該平臺的投訴量已超過三千條，問題集中指向虛假宣傳、誘導(dǎo)分期貸款、隱性收費(fèi)及退款困難等多個方面。其運(yùn)營主體北京對啊科技有限公司此前已因虛假宣傳行為受到行政處罰，這些亂象不僅揭示了企業(yè)自身的經(jīng)營失范，也折射出在線職業(yè)教育行業(yè)普遍存在的監(jiān)管與規(guī)范難題。
宣傳承諾難兌現(xiàn) “保過”話術(shù)遭質(zhì)疑
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）了解到，多名學(xué)員反映，在購買注冊會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等課程時(shí)，被銷售人員以“只要刷題就能通過考試”“每天學(xué)習(xí)兩三個小時(shí)足夠”等明確承諾吸引下單，但實(shí)際學(xué)習(xí)體驗(yàn)和考試結(jié)果與宣傳嚴(yán)重不符。有學(xué)員花費(fèi)上千元購買題庫并積極刷題后仍考試失利，發(fā)現(xiàn)考題與題庫重合度低；還有學(xué)員報(bào)名高價(jià)私教班后，發(fā)現(xiàn)課程難度遠(yuǎn)超預(yù)期，即便投入大量時(shí)間也難以跟上進(jìn)度。
據(jù)投訴信息梳理，其宣傳套路主要包括三類：一是夸大通過率，宣稱“高通過率”卻無實(shí)證；二是虛假承諾服務(wù)，如“私教督學(xué)”“定制計(jì)劃”等服務(wù)在銷售后迅速縮水；三是編造政策變化，例如以“報(bào)考條件將提高”等不實(shí)信息制造焦慮，催促報(bào)名。
事實(shí)上，該公司此前就曾因在課程銷售中使用“考試未過可全額退款”“一定就業(yè)、一次拿證”等無法證實(shí)的承諾，違反《反不正當(dāng)競爭法》被處以罰款并責(zé)令整改。
分期貸款、隱性消費(fèi)、退款推諉 學(xué)員維權(quán)陷困境
除宣傳問題外，誘導(dǎo)學(xué)員辦理培訓(xùn)貸款、捆綁隱性收費(fèi)以及拒絕或拖延退款，是投訴高頻區(qū)。不少學(xué)員表示，銷售人員在溝通過程中積極推薦分期貸款，甚至有學(xué)員在未清晰知曉合同內(nèi)容的情況下，貸款資金已直接支付給平臺。另有學(xué)員在電商平臺購課時(shí)，被告知費(fèi)用為680元且無其他收費(fèi)，但最終支付時(shí)卻被扣款2296.9元，多出的1600余元費(fèi)用并未事先說明。
退款難成為眾多學(xué)員的共同遭遇。無論是依據(jù)平臺自己標(biāo)榜的“24小時(shí)無理由退款”政策申請，還是因平臺未兌現(xiàn)教學(xué)承諾而要求退費(fèi)，學(xué)員大多遭遇各種理由的拖延或直接拒絕。
行業(yè)擴(kuò)張隱憂凸顯 合規(guī)發(fā)展迫在眉睫
公開信息顯示，對啊網(wǎng)運(yùn)營方北京對啊科技有限公司成立于2014年，自稱注冊用戶數(shù)千萬，產(chǎn)品線覆蓋多個學(xué)科。然而，在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，持續(xù)的消費(fèi)投訴與之前的行政處罰，與其所宣稱的“成就職業(yè)夢想”的企業(yè)愿景形成反差。
當(dāng)前，隨著職業(yè)培訓(xùn)需求增長，部分機(jī)構(gòu)利用信息不對稱和學(xué)員焦慮心理，通過夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式追逐商業(yè)利益的現(xiàn)象并非個例，這不僅損害學(xué)員權(quán)益，也侵蝕行業(yè)信譽(yù)。
值得注意的是，教育部已推動構(gòu)建校外培訓(xùn)全流程監(jiān)管體系，并支持“先上課、后付費(fèi)”等模式，以防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在此背景下，在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)更應(yīng)嚴(yán)守合規(guī)底線，規(guī)范宣傳與收費(fèi)，建立暢通、合理的售后與退費(fèi)機(jī)制。監(jiān)管部門也需加強(qiáng)執(zhí)法與公示，推動行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展，切實(shí)保障學(xué)員權(quán)益。
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